Dank Fernverwaltungstechnik entfällt für unsere Kunden die Notwendigkeit, ihre Zählerstände abzulesen und manuell an Nashuatec zu übermitteln, was häufig recht zeitaufwändig ist. Ausgewählte Produkte können diese Informationen nun selbstständig erfassen und versenden sie automatisch zur genauen und pünktlichen Rechnungsstellung. Diese innovative Technologie dient zusätzlich der Feststellung potenzieller Probleme und gegebenenfalls auch der Fehlerbehebung, noch bevor Sie merken, dass etwas nicht stimmt. So steigern wir die Verfügbarkeit des Produkts.

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Damit Ihre Produkte stets die volle Leistung erbringen, erhalten Sie über unseren technischen Online-Dienst täglich rund um die Uhr Zugang zu unseren Wissensdatenbanken und Downloads. Dabei handelt es sich nicht nur um häufig gestellte Fragen (FAQ), sondern es werden auch interaktive Funktionen angeboten, bei denen die Benutzer grundlegende Fragen eingeben können und einfache Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Lösung des Problems erhalten. Unser umfassendes und regelmäßig aktualisiertes Download-Supportcenter stellt den Benutzern die neuesten Druckertreiber sowie relevante Informationen zur Verfügung.

Der regelmäßige Kontakt zu unseren Kunden ist für uns enorm wichtig. Wir bedienen uns eines modernen Call-Center-Systems für professionellen Kundendienst. Unsere qualifizierten Call-Center-Teams setzen zur Problemdiagnose Wissensdatenbanken ein und finden dann die geeignete Lösung. Wo immer dies möglich ist, lösen wir Ihre Probleme sofort. Alternativ wird Ihr Anruf an unsere HelpDesk-Mitarbeiter weitergeleitet, die das Problem entweder telefonisch mit Ihnen lösen oder einen Fachmann zu Ihnen schicken. Das hängt von Ihrem Dienstleistungsvertrag ab.

Für kompliziertere Anfragen und spezielle technische Fragen können Sie auf hoch qualifizierte und voll geschulte technische Teams zählen. Sie sind umfassend informiert und verfügen über die allerneuesten Instrumente, so dass sie Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können. Unser zentraler technischer Dienst verwaltet außerdem den gesamten Prozess Ihrer Anfrage vom ersten Anruf bis zur Lösung.

Unser flexibles Konzept für Verträge und Dienstleistungsvereinbarungen richten sich ganz nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens, also auch Faktoren wie unternehmenseigenes Fachpersonal und Art der Produkte. Solche Verträge können unterschiedliche Serviceoptionen enthalten und reichen vom traditionellen Hardware-Break-Fix über Softwaresupport bis hin zur Betreuung von vernetzten Systemen.

Je nach Ihren Bedürfnissen können wir Ihnen eine breite Palette von Vor-Ort-Serviceverträgen anbieten, die die maximale Verfügbarkeit Ihrer Lösungen gewährleisten sollen. Diese Verträge können Bestimmungen über Dauer und Material, verlängerte Gewährleistung, jährliche Wartungs- und Supporttermine sowie die ständige Bereitstellung von Servicepersonal vor Ort enthalten.

Alle unsere Servicemitarbeiter sind voll ausgebildet und haben sich für die Arbeit mit Ihren Produkten qualifiziert. Wir organisieren regelmäßig umfangreiche Schulungsprogramme für unsere Mitarbeiter, in denen sie die neuesten Technologien und Verfahren kennen lernen. Da wir ein großer Verfechter von Zertifizierungsprogrammen für Branchenstandards sind, gibt es verbindliche Schulungsmaßnahmen und individuelle Personalentwicklungsprogramme für unsere Mitarbeiter.